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Di recente, diversi siti turistici sono stati accusati di “pratiche sleali e ingannevoli” e condannati dal tribunale commerciale. Prima di acquistare un servizio alberghiero su internet, si consiglia quindi di prestare particolare attenzione perché esistono pratiche illecite anche nei confronti del consumatore . Cosa sono e quali precauzioni prendere?
L’impossibilità di recedere
Gli acquisti a volte possono rappresentare somme molto elevate e ci si può ritrovare impegnati in pochi click. Non beneficiate del diritto di recesso quando acquistate servizi di hosting su Internet. Una volta impegnato con il fornitore di servizi online e il pagamento effettuato, sei definitivamente impegnato e puoi essere rimborsato solo se hai stipulato un’assicurazione specifica o se il fornitore di servizi te lo offre. Ecco perché è consigliabile prestare particolare attenzione ad un acquisto di questo tipo su internet.
Informazioni insufficienti
Una delle pratiche illegali sui siti che vendono viaggi o prenotazioni alberghiere è la mancanza di informazioni volte a fuorviare il consumatore. Questa informazione mancante è molto spesso l’assenza di menzione del prezzo totale del servizio, vale a dire comprensivo del servizio comprese tutte le tasse nonché i costi. È anche la subordinazione della vendita del servizio principale a quella dei servizi aggiuntivi, come le assicurazioni di viaggio. Infatti, l’opzione assicurativa è preselezionata senza che sia chiaramente spiegato che per non sottoscrivere questa garanzia, la casella deve essere deselezionata. C’è anche il mancato uso della lingua francese su tutti i documenti amministrativi e informativi relativi al viaggio.
Informazioni false
Alcuni siti pubblicizzano falsamente che gli hotel sono pieni per indirizzare i consumatori ad altri hotel che erano loro partner e remunerarli. Questa pratica è illegale. Anche alcuni siti sono stati condannati.
Ci sono anche “false recensioni” da parte dei consumatori che sono apparse in particolare su molti siti di vendita di viaggi. Si tratta di falsi messaggi che vengono lasciati da professionisti che si atteggiano a consumatori soddisfatti dei servizi offerti. Succede anche che i siti presentino una falsa classificazione: numero di stelle non corrispondente alla loro reale classificazione o addirittura visualizzazione di prezzi diversi da quelli effettivamente praticati. Il proprietario dello stabilimento si prende alcune libertà con gli obblighi che gli sono imposti legalmente.
Quali precauzioni prendere?
Per prima cosa è utile verificare su più siti in parallelo i prezzi offerti per lo stesso viaggio o una prenotazione nello stesso hotel. Inoltre, quando si prenota sul sito di un piccolo hotel, è opportuno verificare che sia il prezzo giusto perché il sito non è sempre aggiornato e il servizio potrebbe non corrispondere al prezzo indicato. È quindi più prudente effettuare la prenotazione per telefono.
Posso rivoltarmi contro questi siti?
Se sei vittima di pratiche illecite puoi rivolgerti alla Direzione Dipartimentale Tutela della Popolazione (DDPP). Ciò terrà conto delle denunce presentate al fine di svolgere indagini ed eventualmente perseguire il sito in questione. È inoltre possibile rivolgersi al tribunal de grande instance per richiedere il rimborso della prestazione e il risarcimento del danno subito.
Société d’Avocats DAMY , Nizza, Le pratiche illecite degli albergatori su Internet; Aggiornamento 2022
