Tiempo estimado de lectura (en minutos)
Recientemente, varios sitios turísticos han sido acusados de “prácticas desleales y engañosas” y condenados por el tribunal comercial. Por lo tanto, antes de comprar un servicio hotelero en Internet, se recomienda tener especial cuidado porque también existen prácticas ilícitas con respecto al consumidor . ¿Qué son y qué precauciones tomar?
La imposibilidad de retirarse
Las compras a veces pueden representar sumas muy grandes y puedes encontrarte comprometido con solo unos pocos clics. No se beneficia de un derecho de desistimiento cuando compra servicios de alojamiento en Internet. Una vez comprometido con el proveedor del servicio online y realizado el pago, queda definitivamente comprometido y sólo podrá ser reembolsado si ha contratado un seguro específico o si el proveedor del servicio se lo ofrece. Por eso es recomendable tener especial cuidado con una compra de este tipo en Internet.
Información insuficiente
Una de las prácticas ilegales en los sitios de venta de viajes o reservas de hoteles es la falta de información destinada a engañar al consumidor. Esta información que falta es muy a menudo la ausencia de mención del precio total del servicio, es decir, incluyendo el servicio, incluidos todos los impuestos, así como los costos. También es la subordinación de la venta del servicio principal a la de servicios adicionales, como el seguro de viaje. En efecto, la opción de seguro está premarcada sin que se explique claramente que para no suscribir esta garantía se debe desmarcar la casilla. También está la falta de uso del idioma francés en todos los documentos administrativos y de información relacionados con el viaje.
Información falsa
Algunos sitios anuncian falsamente que los hoteles están llenos para referir a los consumidores a otros hoteles que fueron sus socios y remunerarlos. Esta práctica es ilegal. Algunos sitios también han sido condenados.
También hay “reseñas falsas” de consumidores que han aparecido en muchos sitios de venta de viajes en particular. Son mensajes falsos que dejan los profesionales haciéndose pasar por consumidores satisfechos con los servicios ofrecidos. También sucede que los sitios presentan una clasificación falsa: número de estrellas que no corresponde a su clasificación real o incluso visualización de precios diferentes a los realmente practicados. El titular del establecimiento se toma ciertas libertades con las obligaciones que legalmente se le imponen.
¿Qué precauciones tomar?
Primero es útil consultar en varios sitios en paralelo los precios ofrecidos para el mismo viaje o una reserva en el mismo hotel. Además, cuando reservas en el sitio de un pequeño hotel, es recomendable verificar que sea el precio correcto porque el sitio no siempre está actualizado y el servicio puede no corresponder al precio indicado. Por lo tanto, es más prudente hacer la reserva por teléfono.
¿Puedo volverme contra estos sitios?
Si eres víctima de prácticas ilegales, puedes comunicarte con la Dirección Departamental para la Protección de las Poblaciones (DDPP). Esto tendrá en cuenta las denuncias presentadas con el fin de llevar a cabo investigaciones y, posiblemente, para enjuiciar el sitio en cuestión. También puede ponerse en contacto con el tribunal de grande instance para solicitar el reembolso del servicio y la indemnización por los daños sufridos.
Société d’Avocats DAMY , Niza, Las prácticas ilícitas de los hoteleros en Internet; Actualización 2022
