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Il porta a porta a volte dà luogo a veri e propri abusi… Allora possiamo vendere tutto? Quali sono i limiti che deve rispettare il venditore? Come difendersi da possibili abusi?
Autorizzato… ma regolamentato
La promozione porta a porta o porta a porta è un’attività autorizzata in Francia ma regolamentata . Può essere effettuato a casa del consumatore o telefonicamente. A differenza degli acquisti tradizionali in negozio, è il venditore che si reca a casa dell’individuo. Il venditore entrando nella sfera privata del consumatore, quest’ultimo si trova in una posizione di inferiorità rispetto al venditore, ed è per questo che la legge regola severamente la compravendita. Al consumatore devono essere fornite in modo chiaro tutte le informazioni necessarie: ragione sociale, prezzo del prodotto, modalità di pagamento, ecc.
Cosa posso vendere?
È autorizzata l’offerta porta a porta per la vendita, l’acquisto o la locazione di beni mobili (aspirapolvere, cucine, enciclopedie, ecc.) o immobiliari (vendita di case singole, appartamenti). Sono autorizzati anche i servizi (giardinaggio, pulizie, ecc.). Ma alcune tipologie di prodotti non possono essere venduti: contratti di formazione a distanza, forniture e servizi legati a funerali, consulenze legali o intermediazioni matrimoniali… Questo riguarda tutti i prodotti che potrebbero essere legati personalmente al consumatore e invogliare all’acquisto in buono stato. di debolezza.
Contratto scritto obbligatorio
Al momento dell’acquisto dovrà essere consegnata al cliente copia del contratto scritto. Il venditore deve garantire la regolarità dell’atto di acquisto per assicurarsi che il consumatore si sia impegnato con cognizione di causa, senza forzature. Il contratto deve contenere informazioni obbligatorie come il prezzo e le caratteristiche del prodotto, l’indirizzo e il nome del fornitore, ecc. Non dovrebbe essere richiesto alcun pagamento immediato. Il venditore deve rispettare il periodo di recesso di 7 giorni durante il quale il consumatore può cambiare idea.
Molestie
La legge non definisce esattamente le condizioni in cui deve essere effettuata la propaganda a domicilio o telefonicamente. I tribunali valutano caso per caso come si è svolta la propaganda e se ci sono state o meno molestie. Quando il venditore effettua sollecitazioni ripetute e indesiderate per telefono o presso il domicilio del consumatore, l’attività di propaganda può essere considerata abusiva e aggressiva. Dal momento in cui il commerciante riceve una rinuncia di inammissibilità da parte del consumatore, non deve insistere, tenere conto del suo diritto di opposizione e risolvere il rapporto contrattuale. In difetto, l’avvocato commette il reato di molestie e si espone a sanzioni penali.
Abuso di debolezza
Il reato di abuso di debolezza legato all’attività di propaganda è il più frequente. Questo è il caso quando il venditore cerca di ottenere l’impegno di una persona che non è in grado di apprezzare appieno il prodotto offerto: una persona anziana o malata. L’inutilità del comando porta generalmente a presumere l’abuso della debolezza. Inoltre, se il consumatore è messo nell’urgenza dell’acquisto e non è in grado di pensare, anche questo può essere un abuso di debolezza.
Société d’Avocats DAMY , Nizza, Promozione a domicilio-Contratto scritto obbligatorio, Aggiornamento 2022
