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La cancellazione di un treno a volte può causare danni reali, sia finanziari che morali . Cosa potete pretendere dalla SNCF? In quali casi deve risarcirti ?
Cosa dovrebbe offrire la SNCF alla stazione?
In caso di cancellazione del treno , e per qualsiasi motivo, il viaggiatore può chiedere alla SNCF il rimborso del suo biglietto. Inoltre, sappi che un ritardo di almeno 60 minuti è assimilato alla cancellazione del treno e deve quindi dar luogo anche ad un rimborso. Per ottenere il rimborso del biglietto, è necessario compilare un apposito foglio (disponibile in biglietteria o distribuito da un agente SNCF) e inviarlo alla SNCF.
In quali casi la SNCF deve risarcirmi?
If the SNCF is responsible for the soppression or the ritardo of the treno, it must risk it. Si tratta di indennità forfettarie previste dalla normativa europea del 2009. La richiesta deve essere effettuata entro 2 mesi dalla disdetta. Se ritieni che l’importo del risarcimento sia insufficiente, puoi contattare il mediatore SNCF, spiegando le ragioni della tua controversia.
Ci sono eccezioni al risarcimento?
Se ti è stata comunicata la cancellation 2 settimane prima della partenza del treno, the SNCF non è tenuta a risarcirti. Non è prevista alcuna compensazione nemmeno se la SNCF ti propone una partenza su un altro treno alla stessa ora. Allo stesso modo, non è previsto alcun risarcimento se la cancellation è dovuta a caso di forza maggiore: è il caso di perturbazioni climatiche eccezionali.
In caso di disaccordo sul risarcimento
In caso di disaccordo sul risarcimento e se non è stato raggiunto un accordo con il mediatore, occorre adire il tribunale competente, che varia a seconda dell’importo richiesto: giudice locale, tribunale distrettuale o corte superiore.
Il viaggiatore può non accettare un risarcimento se non si tiene conto del danno morale o finanziario. Spetta sempre al viaggiatore quantificare l’entità del danno subito, sia esso morale o economico, e tale importo verrà poi valutato dal giudice.
NB
Ritardo del treno, accompaniment, reclamo, rimborso… In caso di problema, the SNCF offers the “garanzia di viaggio”.
Questa copertura riguarda le persone assoggettate alle tariffe passeggeri SNCF che viaggiano in Francia a bordo dei treni TGV e Intercités. Si applica anche a bordo dei treni internazionali gestiti da SNCF o dai suoi partner in Europa (TGV Lyria, Parigi-Francoforte e Parigi-Stoccarda-Monaco, TGV Italia). Includes diversi tipi di garanzie:
– garanzia di informazione (in station, sui treni e sul cellulare con l’application SNCF Direct o per telephone al 36 35), –
garanzia del posto (per un viaggio di oltre 1h30 in treno con prenotazione obbligo) ,
– garanzia di rinvio o rimborso (se il vostro treno in partenza è posticipato di più di 1 ora o cancellato),
– garanzia di assistenza (per le vostre cure ed eventualmente il vostro alloggio in caso di problemi importanti durante il viaggio),
– garanzia di puntualità (nel in caso di ritardo superiore a 30 minuti all’arrivo),
– la garanzia di reclamo (per una risposta entro un termine massimo di 5 giorni se si dispone di un biglietto elettronico).
Studio legale DAMY , Nizza, Il mio treno è cancellato: cosa posso pretendere?, Aggiornamento 2022
