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Cancelar un tren a veces puede causar un daño real, ya sea económico o moral . ¿Qué se puede reclamar a la SNCF? ¿ En qué casos debe compensarte ?
¿Qué debería ofrecer la SNCF en la estación?
En caso de cancelación de un tren , y por cualquier motivo, el viajero podrá solicitar a la SNCF el reembolso de su billete. Además, debes saber que un retraso de al menos 60 minutos se asimila a una cancelación de tren y por tanto también debe dar lugar a un reembolso. Para obtener el reembolso de su billete, deberá cumplimentar una hoja especial (disponible en taquilla o distribuida por un agente de la SNCF) y enviarla a la SNCF.
¿En qué casos debe compensarme la SNCF?
If the SNCF is responsible for the cancellation or del retraso del tren, deberá indemnizar al viajero. Se trata de indemnizaciones a tanto alzado previstas por la normativa europea de 2009. La solicitud debe realizarse denttro de los 2 meses siguientes a la cancellation. If it is considered that the compensation is insufficient, you can contact the SNCF mediator to explain the reasons for the litigation.
¿Existen exceptions to compensation?
If the han notified the cancellation 2 weeks before the salida del tren, the SNCF is not obliged to compensate. Tampoco hay compensación if the SNCF offers it una salida en otro tren a la misma hora. Del mismo modo, no hay compensación if the cancellation is due to a case of fuerza mayor: is the case of exceptional climatic disturbances.
En caso de desacuerdo sobre la compensación.
En caso de desacuerdo sobre la indemnización y si no se ha llegado a un acuerdo con el mediador, se deberá acudir al tribunal competente, que varía según la cuantía solicitada: juez local, tribunal de distrito o tribunal superior.
El viajero no podrá aceptar compensación si no se ha tenido en cuenta el daño moral o económico. Siempre corresponde al viajero cuantificar el importe del daño sufrido, ya sea moral o económico, y este importe será luego evaluado por el juez.
NÓTESE BIEN
Retraso del tren, assistance, reclamación, reembolso… In the event of a problem, the SNCF offers the «garantía de viaje».
This cover applies to people subject to SNCF viajero tariffs that viajan por Francia aboard three TGV and Intercités. It is also applied on board of three international trains operated by SNCF or con sus companies in Europe (TGV Lyria, Paris-Frankfurt and Paris-Stuttgart-Munich, TGV Italia). Includes different types of guarantees:
– garantía de información (en la estación, en los trenes y en el móvil con la application SNCF Direct o por teléfono al 36 35), –
garantía de asiento (para a viaje de más de 1h30 en tren con reserve obligation),
– garantía de aplazamiento o reembolso (si su tren de salida se retrasa más de 1 hora o se cancela),
– garantía de asistencia (para su atención y eventualmente su alojamiento en caso de un problema importante durante su viaje),
– garantía de puntualidad (en el en caso de retraso superior a 30 minutos en la llegada),
– la garantía de reclamación (para una respuesta en un plazo máximo de 5 días si dispone de billete electrónico).
Bufete de abogados DAMY , Niza, Mi tren está cancelado: ¿qué puedo reclamar?, Actualización 2022
