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Quali sono i tuoi diritti in a supermercato ? È consentto pagare con piccole modifiche?
Errori di visualizzazione dei prezzi, promozioni fantasma , prodotto difettoso, responsabilità in caso di rottura o incidente… I tuoi diritti in caso di problema in un supermercato.
L’articolo è più costoso alla cassa che sugli scaffali. Che prezzo pagare?
È quello esposto sullo scaffale che ti deve essere applicato, salvo in caso di errore manifesto in cui il prezzo indicato sullo scaffale sarebbe manifestamente sottovalutato rispetto al valore reale del prodotto. Esempio: una bottiglia di champagne etichettata € 1,95 anziché € 19,50.
Errore di etichettatura sul prodotto. Che prezzo pagare?
Se il prodotto ha un cartellino del prezzo, il cartellino del prezzo dovrebbe essere applicato a te. Salvo, anche in questo caso, il caso di un evidente errore di etichettatura sproporzionato rispetto al valore reale dell’articolo, come per un telefono cellulare a 3,50 euro quando il suo prezzo reale è di 350 euro.
Posso rifiutare il pagamento tramite assegno o carta di credito?
Sì, a condizione che tale restrizione sia chiaramente segnalata all’attenzione dei clienti mediante un’esposizione all’ingresso del negozio e/o alla cassa. Idem se i pagamenti con assegno o carta di credito sono accettati solo a partire da un importo minimo.
Il cassiere può richiedere la presentazione di due documenti di identità se pago con assegno?
Sì, se questo requisito è chiaramente indicato al momento del pagamento.
Posso separare una confezione da 6 bottiglie d’acqua per acquistarne una sola o una confezione da 8 yogurt per acquistarne una sola?
Sì, a meno che il prodotto non venga venduto anche singolarmente o in quantità minori. Così, gli yogurt vengono venduti anche in coppia, in confezioni da quattro, otto, dodici o sedici.
Cosa devo fare se il prodotto ha un BBD (data di scadenza) o BBD (data di scadenza) scaduto?
Hai il diritto di rifiutare una perquisizione da parte di una guardia giurata? Hai il diritto di fare affidamento sui prezzi indicati? Abbiamo il diritto di consumare un prodotto prima di averlo pagato?
Ovviamente non comprarlo, ma segnala questo superamento al cassiere o a uno dei dipendenti del negozio in modo che il prodotto venga rimosso dalla vendita.
Cosa significa “trasformato in Francia” o “prodotto in Francia” che si legge nei volantini pubblicitari degli ipermercati accanto a determinati prodotti?
Ciò significa che il prodotto in questione è stato preparato o cucinato in Francia utilizzando ingredienti provenienti dall’estero. Ad esempio, il sanguinaccio potrebbe essere stato prodotto in Francia con sangue di maiale proveniente dalla Germania o dai Paesi Bassi. Viceversa, menzionando “origine Francia” o “origine Unione Europea”, il marchio certifica che il prodotto o il piatto è rispettivamente 100% francese o proviene esclusivamente da un paese dell’Unione.
L’articolo promosso nel volantino non è disponibile in negozio. Posso richiederlo?
Puoi chiedere al marchio di ottenerlo per te. L’articolo in questione potrebbe essere disponibile in un altro negozio della sua rete. Ma niente costringe il gestore del supermercato a fare il grande passo. Spesso i volantini pubblicitari annunciano, accanto al prodotto in vendita, la quantità disponibile.
Il prodotto pubblicizzato nella promozione non è presente dal primo giorno della promozione. Cosa fare?
A meno che il negozio non mostri chiaramente sulla porta d’ingresso che il prodotto pubblicizzato nel volantino non è disponibile, la sua assenza dal primo giorno può essere considerata pubblicità ingannevole. Puoi segnalarlo ai servizi di prevenzione delle frodi.
Un articolo può essere restituito o cambiato?
Nulla obbliga un negozio a riprendere o cambiare un articolo, a meno che non presenti un difetto latente. Tuttavia, molte aziende accettano di farlo (doppio acquisto, prodotto non idoneo, ecc.) tramite gesto commerciale, presentando lo scontrino che attesti che l’acquisto è stato effettivamente effettuato a casa. Alcuni articoli non devono essere stati aperti (CD, DVD, videogiochi, software, ecc.).
Ho accidentalmente rotto una bottiglia di olio nel negozio prima di partire. Sono obbligato a pagarlo?
No, fintanto che l’articolo non è uscito, non sei obbligato a pagare per un articolo maldestramente rotto. Tuttavia, segnalare l’incidente a un dipendente per evitare conseguenze dannose per altri clienti (sicurezza, pulizia del pavimento, scivoloni, tagli, ecc.).
Ho comprato un vino tappato, cosa posso fare?
Conservare la bottiglia aperta e riportarla in negozio con, se possibile, la ricevuta per il cambio o il rimborso. Insisti con il capo del reparto bevande. Il marchio è quindi libero di rivolgersi al suo fornitore.
Una guardia mi chiede di aprire la borsa, gli è permesso?
No, una guardia giurata non può richiedere a un cliente di aprire la propria borsa (o il bagagliaio della propria auto). Solo un agente di polizia giudiziaria è autorizzato a farlo. In caso di sospetto di furto, la guardia giurata può semplicemente chiedere al cliente di accompagnarlo in una stanza da dove chiamerà un poliziotto per controllare il contenuto della borsa (o della cassaforte).
Tuttavia, un addetto alla sicurezza di un luogo pubblico (centro commerciale, supermercato, museo, ecc.) può controllare visivamente il contenuto della borsa. Se ha il minimo dubbio, chiamerà un OPJ per effettuare una ricerca più completa, o anche una perquisizione corporale.
Quando invece ti viene chiesto di aprire le tue borse e buste della spesa alla cassa, puoi rifiutarti di farlo, nulla ti obbliga a farlo.
Mi sono rotto la caviglia scivolando nel negozio. He negozio è responsible?
Sì, the civil responsabilità del negozio è impegnata. A supermercato è tenuto has guaranteed the sicurezza dei propri clienti (rischio di caduta dei prodotti dagli scaffali, igiene, pulizia, ecc.). Nel December 2010, the tribunal de grande instance di Montpellier ha condannato Carrefour has paid almost 19,000 euro has a persona che ha suddenly a double frattura del femore dopo essere scivolata su a foglia di lattuga caduta dal reparto ortofrutta.
Mentre entravo in retromarcia nel parcheggio del supermercato, un altro motorista ha investito la mia auto. Chi è he responsible?
Che si tratti di un parcheggio pubblico o di un parcheggio privato di un supermercato, valgono le regole del codice della strada. Devi quindi compilare una dichiarazione congiunta a condizione che l’altro automobilista ti abbia aspettato o abbia lasciato i suoi recapiti sul tuo parabrezza per essere contattato. Allo stesso modo, un supermercato non può essere ritenuto responsabile per atti di vandalismo o furto dal bagagliaio di un’auto parcheggiata nel suo parcheggio.
I carburanti venduti nei supermercati sono della stessa qualità di quelli delle stazioni di servizio?
I carburanti venduti nei supermercati devono soddisfare i requisiti di qualità fissati dall’Unione Europea e soddisfare tutti i motori dei veicoli (benzina e diesel). La direttiva europea 2003/17/CE impone agli Stati membri di garantire il controllo della qualità dei carburanti in conformità con gli standard europei. In Francia, questa missione appartiene alla Direzione Generale per l’Energia e il Clima. Che si tratti di petroliere griffate o della grande distribuzione, i carburanti provengono dalle stesse raffinerie. La differenza può derivare dall’aggiunta di additivi (antischiuma, odorizzanti, maggiore resistenza al gelo per il gasolio, ecc.), senza che sia stata dimostrata la loro influenza sulla qualità dei carburanti.
A supermercato può far pagare di più per he fuels di notte perché ci sono solo automatiche pump in uso?
Poiché il prezzo delfuele è gratuito, un supermercato può aumentare il prezzo delfuele consegnato di notte dai distributori automatici presso la sua station di servizio.
Studio legale – diritto dei consumeri, Aggiornamento 2022
