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¿ Cuáles son tus derechos en un supermarket ? ¿Se le permite pagar en pequeños cambios?
Errores de visualización de precios, promociones fantasma , producto defectuoso, responsabilidad en caso de rotura o accidente… Tus derechos en caso de problema en un supermercado.
El artículo es más caro en la caja que en los estantes. ¿Qué precio pagar?
Es el que se muestra en el estante el que se le debe aplicar, excepto en caso de error manifiesto en el que el precio indicado en el estante estaría manifiestamente infravalorado en comparación con el valor real del producto. Ejemplo: una botella de champán con una etiqueta de 1,95 € en lugar de 19,50 €.
Error de etiquetado en el producto. ¿Qué precio pagar?
Si el producto tiene una etiqueta de precio, se le debe aplicar la etiqueta de precio. Excepto, de nuevo aquí, en caso de un error de etiquetado evidente y desproporcionado con el valor real del artículo, como por ejemplo un móvil a 3,50€ cuando su precio real es de 350€.
¿Se me puede negar el pago con cheque o tarjeta de crédito?
Sí, siempre que esta restricción se informe claramente a los clientes mediante una pantalla en la entrada de la tienda y/o en la caja. Lo mismo ocurre si los pagos con cheque o tarjeta de crédito solo se aceptan a partir de una cantidad mínima.
¿El cajero puede exigir la presentación de dos documentos de identificación si pago con cheque?
Sí, si este requisito se muestra claramente al finalizar la compra.
¿Puedo separar un pack de 6 botellas de agua para comprar solo una o un pack de 8 yogures para comprar solo una?
Sí, a menos que el producto también se venda individualmente o en cantidades menores. Así, los yogures también se venden por parejas, en packs de cuatro, ocho, doce o dieciséis.
¿Qué debo hacer si el producto tiene un BBD (fecha de caducidad) o BBD (fecha de consumo preferente) vencido?
¿Tiene derecho a rechazar un registro por parte de un guardia de seguridad? ¿Tiene derecho a confiar en los precios indicados? ¿Tenemos derecho a consumir un producto antes de haberlo pagado?
No lo compre por supuesto, pero informe de este exceso al cajero o a uno de los empleados de la tienda para que el producto sea retirado de la venta.
¿Qué significa «transformado en Francia» o «producido en Francia» que se puede leer en los folletos publicitarios de los hipermercados junto a determinados productos?
Esto significa que el producto en cuestión ha sido preparado o cocinado en Francia con ingredientes extranjeros. Por ejemplo, la morcilla podría haberse elaborado en Francia a partir de sangre de cerdo procedente de Alemania o de los Países Bajos. Por el contrario, al mencionar “origen Francia” u “origen Unión Europea”, la marca certifica que el producto o el plato es respectivamente 100% francés o proviene exclusivamente de un país de la Unión.
El artículo promocionado en el flyer no está disponible en tienda. ¿Puedo exigirlo?
Puedes pedirle a la marca que te lo consiga. El artículo en cuestión puede estar disponible en otra tienda de su red. Pero nada obliga al gerente del supermercado a dar el paso. Los folletos publicitarios suelen anunciar, junto al producto en venta, la cantidad disponible.
Falta el producto anunciado en la promoción desde el primer día de la promoción. ¿Qué hacer?
A menos que la tienda muestre claramente en sus puertas de entrada que el producto anunciado en el folleto no está disponible, su ausencia desde el primer día puede considerarse publicidad engañosa. Puedes denunciarlo a los servicios de prevención de fraude.
¿Se puede devolver o cambiar un artículo?
Nada obliga a una tienda a retirar o cambiar un artículo, excepto si presenta un defecto oculto. Sin embargo, muchas empresas acceden a hacerlo (doble compra, producto inadecuado, etc.) mediante gesto comercial, previa presentación del recibo que acredite que la compra se ha realizado efectivamente en el domicilio. Ciertos elementos no deben haber sido desprecintados (CD, DVD, videojuegos, software, etc.).
Accidentalmente rompí una botella de aceite en la tienda antes de irme. ¿Estoy obligado a pagarlo?
No, mientras el artículo no esté fuera, no está obligado a pagar por un artículo roto torpemente. Sin embargo, informe del incidente a un empleado para evitar consecuencias perjudiciales para otros clientes (seguridad, limpieza del piso, resbalones, cortes, etc.).
Compré un vino con corcho, ¿qué puedo hacer?
Conserve la botella abierta y devuélvala a la tienda con, si es posible, el recibo de cambio o reembolso. Insista con el jefe del departamento de bebidas. La marca es entonces libre de recurrir a su proveedor.
Un guardia me pide que abra mi bolso, ¿puede hacerlo?
No, un guardia de seguridad no puede exigirle a un cliente que abra su bolso (o la cajuela de su automóvil). Sólo un oficial de policía judicial está autorizado para hacerlo. En caso de sospecha de robo, el guardia de seguridad puede simplemente pedirle al cliente que lo acompañe a una habitación desde donde llamará a un policía para que verifique el contenido de la bolsa (o caja fuerte).
Sin embargo, un guardia de seguridad que brinde seguridad en un lugar público (centro comercial, supermercado, museo, etc.) puede verificar visualmente el contenido de su bolso. Si tiene la menor duda, llamará a un OPJ para realizar un registro más completo, o incluso un registro corporal.
Por otro lado, cuando te pidan que abras tus maletas y bolsas de la compra en la caja, puedes negarte a hacerlo, nada te obliga a hacerlo.
Me rompí el tobillo resbalándome en la tienda. ¿La tienda is responsible?
If, the civil responsibility of the tienda is compromised. A supermercado is obligated to pay for the security of its customers (riesgo de caída de productos, hygiene, limpieza, etc.). In December 2010, the tribunal de gran instancia de Montpellier sentenced Carrefour to pay case 19,000 euros to a person who suffered a double fracture of femur trasbalar con un hoja de lechuga que había caído de la sección de fruits y verduras.
Mientras retrocedía hacia el parking del supermercado, otro automovilista golpeó mi auto. Who is responsible?
Ya sea en un aparcamiento público o en un aparcamiento privado perteneciente a un supermercado, se aplican las normas del código de circulación. Por lo tanto, debe completar una declaración conjunta siempre que el otro automovilista lo haya esperado o haya dejado sus datos de contacto en su parabrisas para ser contactado. Del mismo modo, un supermercado no puede ser considerado responsable por actos de vandalismo o robo de la cajuela de un automóvil estacionado en su estacionamiento.
¿Los carburantes que se venden en los supermercados son de la misma calidad que los de las estaciones de servicio?
Los combustibles vendidos en los supermercados deben cumplir con los requisitos de calidad marcados por la Unión Europea y satisfacer todos los motores de los vehículos (gasolina y diésel). La Directiva Europea 2003/17/EC requiere que los Estados miembros garanticen el control de calidad de los combustibles de acuerdo con los estándares europeos. En Francia, esta misión pertenece a la Dirección General de Energía y Clima. Ya sean petroleros de marca o grandes minoristas, los combustibles provienen de las mismas refinerías. La diferencia puede provenir de la adición de aditivos (antiespumantes, odorantes, mayor resistencia a las heladas para el gasóleo, etc.), sin que se haya demostrado su influencia en la calidad de los combustibles.
¿Puede un supermercado cobrar más por el combustible por la noche porque solo se usan surtidores automáticos?
As the price of the fuel is free, a supermarket can increase the price of the fuel entered for the night of the machines expendedoras of its service station.
Bufete de abogados – derecho del consumidor, Actualización 2022
