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Risolvi i problemi di connettività! Qualsiasi operatore è tenuto a fornirti ilVelocità on the Internet indicata nel contratto. In caso di violazione di questo impegno, esistono diversi rimedi.
Raccogli le prove.
Risolvi i problemi di connettività! Dopo aver notato il malfunzionamento , hai chiamato la hotline del tuo operatore e quest’ultimo non ti ha risposto. Sappi che il tuo operatore ha un obbligo di risultato e un livello di prestazioni da garantire. Per raccogliere le prove, collegati a Internet e fai una richiesta digitando nel motore di ricerca che preferisci: “conosci la velocità internet della tua linea”. Ti viene offerto un test online, i cui risultati invii via e-mail con avviso di ricevimento, al tuo operatore. Il servizio tecnico deve quindi contattarti per trovare una soluzione al tuo problema.
Scrivi al suo operatore.
Se il primo passaggio non va a buon fine, il secondo passaggio consiste nello scrivere con avviso di ricevimento al proprio provider di servizi Internet, dandogli formale diffida per porre rimedio alle mancanze rilevate. Si consiglia di specificare un periodo, valutato in base alle proprie esigenze, per porre rimedio alla situazione: un termine di sette giorni è ritenuto congruo. Durante questo avviso formale, hai la possibilità di chiedere al tuo fornitore di servizi Internet di compiere un gesto commerciale, per l’inconveniente causato.
Andare in tribunale.
Se tutti questi passaggi non hanno cambiato la tua situazione, devi aver trovato soluzioni alternative, ad esempio recandoti in un cybercafé oa casa di un amico. Lei ha quindi subito un danno, che apre la possibilità di entrare nella cosiddetta fase “contenziosa”, adire il giudice locale. Quest’ultimo ti ascolterà quindi oralmente.
Questa fase è un po’ più lunga: ci vogliono circa tre mesi per ottenere il verdetto del giudice locale. Se il danno viene riconosciuto, il giudice può ordinare il risarcimento dei danni e, ove applicabile, ordinare all’operatore di rimborsarti le spese legali sostenute per far valere i tuoi diritti.
Studio legale DAMY , Nizza, La mia connessione Internet non funziona, cosa devo fare? Aggiornamento 2022
