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Non sei soddisfatto dell’hotel che hai prenotato? I termini di cancellazione variano da caso a caso.
Cancella la prenotazione
È possibile cancellare la prenotazione della camera d’albergo senza alcun costo aggiuntivo , a condizionenon sei entrato nei locali. La cancellazione dipende anche dal vostro impegno nei confronti dell’hotel. Al momento della prenotazione potrebbe essere richiesto il versamento anticipato di una somma di denaro: si tratta di una caparra o di una caparra. Dovresti sapere che un deposito ti impegna molto di più del deposito. In caso di annullamento, se è stata versata una caparra, questa verrà trattenuta dall’albergatore. Se invece hai versato una caparra sei impegnato e l’albergatore può trattenere la somma già versata ma ha anche il diritto di chiederti di pagare per intero il soggiorno. È necessario, quindi, leggere attentamente le condizioni generali di vendita nelle quali compaiono i termini da rispettare per disimpegnarsi (in genere, dalle 24 alle 48 ore prima),
Richiesta di cambio camera
Se hai prenotato una determinata tipologia di camera (vista mare, ad esempio) e l’albergatore non ti assegna la camera richiesta al tuo arrivo, hai diritto a richiedere il cambio camera. Se ciò non è possibile, è possibile annullare la prenotazione. L’albergatore dovrà poi rimborsarti la caparra che hai già versato. Se invece cancelli la prenotazione senza un motivo specifico, l’albergatore non ti rimborserà la caparra e potrebbe anche chiederti un risarcimento danni per coprire la perdita causata.
Avvisare i servizi competenti
Nel caso in cui sei stato ingannato sulla qualità del servizio (promettendoti, ad esempio, la vista di un parco o di una piscina che non esistono), puoi informare il dipartimento della concorrenza della Direzione dipartimentale della protezione delle popolazioni (DDPP). In caso di pubblicità ingannevole è a lei che ci si deve rivolgere: il DDPP ha il ruolo, tra le altre cose, di tutela del consumatore. Una volta segnalato il problema, il DDPP adotterà le misure opportune.
Studio legale DAMY, Nizza, L’hotel che ho prenotato non fa per me: cosa fare?, Aggiornamento 2022
