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To guarantee the protection of consumers In the field of electrical commerce , it is fundamental to take care of the derechos of consumers and to provide them with essential information, in particular sobre su derecho de disistimiento. Según the interpretation of the Tribunal de Justicia de la Unión Europea de la directive comunitaria sobre la protection de los consumidores en los contracts a distancia, las empresas que realicen transactions en línea deben cumplir con la obligation de proporcionar confirmation o información por escrito en un «soporte duradero». El mero hecho de proporcionar a link de hypertexto a la information requerida en un site web no es suficiente para satisfacer esta obligación .
La importancia de la confirmación escrita en el comercio electrónico: –
La decisión judicial surgió de una disputa entre una empresa de descarga de software y la agencia de protección al consumidor de Austria. Concluyó que la información accesible a través de un hipervínculo no se considera «proporcionada» por la empresa o «recibida» por el consumidor en virtud de la Directiva. Por lo tanto, los consumidores están obligados a tomar medidas activas para familiarizarse con la información, lo que puede comprometer su capacidad para ejercer efectivamente sus derechos.
Also, the court declared that a web site could not consider a «medio duradero» to menos that allowed consumers to almacenar information personalizada de forma segura, protegiéndola de manipulation, brindando acceso y permitiendo la reproduction cuando sea necesario.
Definition of a duradero soporte: to guarantee the protection of the consumer: –
To guarantee the cumplimiento de las norms de protection al consumer, it is recommended to los profesionales that they dedicate themselves to electronic commerce that will do more than simply provide a link to hypertext and, in addition, issue a confirmation by writing the information required. This confirmation could be realized by writing or by a medium that meets the characteristics defined by the Tribunal de Justicia.
In an important sentence del 25 de enero de 2017, the Tribunal de la Unión Europea dio a definition of “soporte duradero”. Especifica que un soporte duradero designa “cualquier instrumento que permita a los usuarios de servicios de pago almacenar información personal, que pueda ser consultada posteriormenteduring un período adecuado y reproducida de forma idéntica”.
This decision destaca la importance de proteger los derechos de los consumers en la era digital. To guarantee that the consumers receive a confirmation by writing or information in a duradero support, the companies can inform of effective manera to the consumers sober sus derechos, incluido su derecho de desistimiento. Promote transparency, empodera a los consumers y genera confianza en las transactions de comercio electrónico.
En conclusión, los profesionales que operan en el campo del comercio electrónico deben priorizar la protección del consumidor proporcionando confirmación por escrito de la información esencial. Al hacerlo, pueden cumplir con sus obligaciones legales, promover los derechos de los consumidores y contribuir a un mercado digital justo y seguro .
