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Esta ley tiene como objetivo reequilibrar los poderes entre consumidores y profesionales, para mejorar la vida cotidiana de los franceses liberando poder adquisitivo. Concretamente, ¿ cuáles son las principales novedades?
Acción de grupo:
Desde el 1 de octubre de 2014, cualquier persona que se sienta víctima de una facturación abusiva por parte de un profesional puede incorporarse a una acción colectiva para obtener una indemnización por el daño material sufrido en la ocasión. de un acto de consumo. La acción debe ser interpuesta por una de las 15 asociaciones de consumidores homologadas a nivel nacional. Si el juez establece la responsabilidad del profesional, fija el monto de la indemnización que debe otorgarse a cada uno de los consumidores.
Se facilitó la terminación de contratos de seguro de auto, hogar y deudor:
Desde el 1 de enero de 2015, puede rescindir su contrato de seguro de automóvil o hogar multirriesgo en cualquier momento después de un año de contrato. No tienes que esperar a una fecha de aniversario para cambiar de aseguradora.
Del mismo modo, puede rescindir su seguro de prestatario, en el marco de un préstamo hipotecario, para otra oferta más económica (durante un año desde la firma de la oferta) y para todos los préstamos contratados a partir del 26 de julio de 2014. En consecuencia, durante un año desde la firma del préstamo, puedes sustituir el seguro inicialmente contratado con tu préstamo por cualquier otro seguro menos costoso que ofrezca las mismas garantías que te ofrece tu banco.
Eliminación de costes no justificados:
– Tarifas de aparcamiento: desde el 1 de julio de 2015 la tarificación se realiza al cuarto de hora más próximo y ya no por horas, por lo que si aparcas 30 minutos ya no tendrás que pagar media hora. horas extras que le cobraron injustamente antes;
– Autoescuelas: desde el 19 de marzo de 2014, ya no tienes que pagar tasas por ningún traslado o devolución de tu expediente;
– Las residencias de mayores, para cualquier contrato celebrado a partir del 19 de marzo de 2014, ya no podrán facturar todo el mes iniciado cuando un residente se vaya o fallezca. Asimismo, la residencia de mayores sólo podrá cobrar el coste de la restauración de la habitación si se ha realizado un inventario a la entrada y salida y que esta última acredite la necesidad de realizar obras a cargo del residente;
– Los costes adicionales facturados por los proveedores de servicios esenciales (energía, agua, telecomunicaciones) en caso de rechazo de una domiciliación quedan anulados para personas en situación económica difícil.
Consumo mejor regulado:
– Ampliación de la garantía legal para productos de 6 meses a 2 años: durante este periodo no tienes que contratar una garantía adicional pagada para estar protegido frente a una falta de conformidad del producto. Desde el 18 de marzo de 2016, por lo tanto, puede obtener un reembolso o reemplazar el producto en caso de incumplimiento, independientemente del uso que haya hecho del producto;
– El profesional tiene la obligación, desde el 1 de marzo de 2015, de informarle de la disponibilidad de repuestos que pueda necesitar para reparar el producto. Luego, el fabricante deberá proporcionarlos dentro de los 2 meses al vendedor o al reparador profesional.
Compra y consume de forma transparente:
– La creación de una mención «casero» en los menús de los restaurantes desde el 15 de julio de 2014 (modificado el 6 de mayo de 2015) te dice que los platos que vas a comer están elaborados con materias primas procesadas directamente en las cocinas del restaurante;
– Mejor información sobre el origen de los productos gracias a la creación de indicaciones geográficas. Desde el 4 de junio de 2015, es más fácil para los consumidores identificar los productos manufacturados de nuestra región (por ejemplo, porcelana de Limoges, encaje de Calais, etc.).
Consumo mejor protegido:
– Mejor información al consumidor: antes de la compra, los profesionales del comercio deben proporcionar información completa sobre el producto, condiciones de pago, posibles restricciones de entrega, etc. El consumidor debe comprometerse con pleno conocimiento de causa. Por lo tanto, desde el 13 de junio de 2014, la directiva de «derechos del consumidor» se ha transpuesto para este propósito;
– Mejor protección frente a las ventas forzadas: se trata de proteger al consumidor de estas opciones de pago añadidas a las compras online a través de casillas premarcadas que no necesariamente notamos pero que nos facturan automáticamente. Por ejemplo, cuando compra un boleto de avión en línea, la mayoría de las veces la casilla de seguro de cancelación ya está marcada, si no la desmarca y no la quiere, se le cobrará sin su conocimiento. Se trata pues de una venta forzosa.
– Ampliación del plazo de desistimiento de 7 días a 14 días: el consumidor dispone de una semana adicional para reconsiderar su opinión inicial y cancelar la compra sin penalización alguna. Esta medida no aplica para compras realizadas en ferias o salones;
– En caso de desistimiento o cancelación de la compra, el profesional deberá reembolsarte en un plazo máximo de 14 días.
– Desde el 1 de junio de 2016 puede registrarse en una lista para no ser contactado por teléfono.
La lista naranja ya existía pero su eficacia resultó ser insuficiente. Por lo tanto, puede duplicar su enfoque con un registro en esta nueva lista. Si las llamadas continúan, puede notificar a la DGCCRF (Dirección General de Competencia, Consumo y Control del Fraude) que no dejará de sancionar al profesional.
Société d’Avocats DAMY , Niza, La ley del consumidor del 17 de marzo de 2014: novedades para mi vida diaria, Actualización 2022
