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Un retraso en el vuelopuede causar daños importantes . Es posible reconocer este daño bajo ciertas condiciones. La aerolínea debe entonces hacerse cargo de los pasajeros y, en algunos casos, tener que compensarlos. A falta de un acuerdo amistoso, es posible iniciar un procedimiento judicial para obtener una indemnización.
¿Cuándo hay problemas?
Se considera que existe daño cuando el vuelo se retrasa al menos 2 horas para una distancia de vuelo inferior a 1.500 km, y de 3 horas o más para una distancia de vuelo superior a 1.500 km. A partir de 5 horas de retraso se considera cancelación de vuelo. El daño debe ser consecuencia directa del retraso o cancelación del vuelo.
¿Cómo obtener ayuda?
Debe enviar una reserva de vuelo confirmada a la aerolínea correspondiente y proporcionar los documentos de respaldo, como la tarjeta de embarque o el recibo de pago del boleto. Además, la aerolínea está obligada a prestar asistencia durante los tiempos de espera, como el catering o el alojamiento. Si este retraso es de 5 horas o más, deberá ofrecer también un cambio de ruta o el reembolso del vuelo en un plazo de 7 días.
¿Podemos ser compensados?
Se puede obtener una indemnización a tanto alzado vinculada a las consecuencias de este retraso, que varía de 250 a 600 euros en función de la distancia del vuelo y del retraso registrado. También puedes obtener una indemnización adicional de hasta 4.800 euros si demuestras el daño sufrido presentando todos los justificantes necesarios.
Cómo iniciar un procedimiento judicial
Antes de emprender acciones legales, comuníquese con la aerolínea o agencia de viajes si el boleto es parte de un feriado. Debe enviar una carta certificada con acuse de recibo para intentar obtener una compensación basada en los documentos de respaldo. En ausencia de respuesta, se puede enviar un formulario (disponible en Internet) a la Dirección General de Aviación Civil (DGAC) para informar de las dificultades encontradas. Si esto no es concluyente, es posible recurrir a un tribunal local, siempre que el litigio no alcance los 4.000 euros. Más allá de eso, hay que acudir al Tribunal de Grande Instancia (TGI).
Société d’Avocats DAMY , Niza, sufrí daños a causa de un vuelo retrasado. Actualización 2022
