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El sondeo de puerta en puerta a veces da lugar a verdaderos abusos… Entonces , ¿podemos vender todo? ¿Cuáles son los límites que debe respetar el vendedor? ¿ Cómo protegerse contra posibles abusos?
Autorizado… pero regulado
La prospección puerta a puerta o puerta a puerta es una actividad autorizada en Francia, pero regulada. Puede realizarse en el domicilio del consumidor o por teléfono. A diferencia de las compras en tiendas tradicionales, es el vendedor quien se desplaza hasta el domicilio del particular. Entrando el vendedor en la esfera privada del consumidor, se coloca a este último en una posición de inferioridad con respecto al vendedor, y es por ello que la ley regula estrictamente la prospección. Toda la información necesaria debe ser dada claramente al consumidor: nombre de la empresa, precio del producto, condiciones de pago, etc.
¿Qué puedo vender?
Se autoriza la captación puerta a puerta para la venta, compra o alquiler de bienes muebles (aspiradoras, cocinas, enciclopedias, etc.), o inmuebles (venta de casas individuales, departamentos). También están autorizados los servicios (jardinería, limpieza, etc.). Pero cierto tipo de productos no pueden venderse: contratos de formación a distancia, suministros y servicios relacionados con funerales, consultas jurídicas o intermediación matrimonial… Se trata de todos aquellos productos que puedan vincularse personalmente con el consumidor y favorecer una compra en buen estado. debilidad.
Contrato escrito obligatorio
En el momento de la compra, se debe entregar al cliente una copia del contrato escrito. El vendedor debe garantizar la regularidad del acto de compra para asegurarse de que el consumidor se ha comprometido con pleno conocimiento de causa, sin tener mano forzada. El contrato debe incluir información obligatoria como el precio y las características del producto, la dirección y el nombre del proveedor… No se debe exigir pago inmediato, se debe respetar un plazo de 7 días. El vendedor también debe respetar el plazo de desistimiento de 14 días durante los cuales el consumidor puede cambiar de opinión, en este caso el vendedor tiene un plazo de 15 días para reembolsar al cliente.
Acoso
La ley no define exactamente las condiciones bajo las cuales se deben realizar las encuestas a domicilio o por teléfono. Los tribunales evalúan caso por caso cómo se llevó a cabo el escrutinio y si hubo o no acoso. Cuando el encuestador se involucra en solicitudes repetidas y no deseadas por teléfono o en el hogar del consumidor, la promoción puede considerarse abusiva y agresiva. Desde el momento en que el comercializador recibe una renuncia de inadmisibilidad por parte del consumidor, debe no insistir, tomar en consideración su derecho de oposición y dar por terminada la relación contractual. En su defecto, el procurador comete el delito de hostigamiento y se expone a sanciones penales.
Abuso de debilidad
El delito de abuso de debilidad vinculado al sondeo es el más frecuente. Este es el caso cuando el vendedor busca obtener el compromiso de una persona que no es capaz de apreciar completamente el producto ofrecido: una persona mayor o enferma. La inutilidad del mando lleva generalmente a presumir el abuso de la debilidad. Además, si el consumidor se ve metido en la urgencia de la compra y es incapaz de pensar, esto también puede ser un abuso de debilidad.
Bufete de abogados DAMY , Niza, Escrutinio a domicilio: cuidado con el abuso – Actualización 2022
