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Overbooking, mal tiempo… Distintos motivos pueden provocar la cancelación de un vuelo . En este caso, ¿qué podemos reclamar a la aerolínea?
¿Qué debería ofrecer la aerolínea en el aeropuerto?
En caso de cancelación del vuelo , el pasajero puede elegir entre el reembolso de su billete o un desvío en otro vuelo posiblemente fletado por otra compañía aérea. En algunos casos, también sucede que la empresa ofrece una compensación económica. Además, todos los gastos ocasionados por esta cancelación son responsabilidad de la aerolínea: noche de hotel, cena, almuerzo, etc.
¿Debería la aerolínea compensarme?
Los pasajeros que no hayan podido embarcar debido a un overbooking por parte de la aerolínea tienen derecho a una compensación. El importe de esta asignación está fijado por convenios internacionales y depende del número de kilómetros a recorrer. El pago de la indemnización podrá realizarse en efectivo, mediante cheque o mediante transferencia bancaria. A veces se ofrecen otras formas de compensación, como créditos o vales de viaje. El pago en cualquier otra forma deberá ser autorizado por escrito por el pasajero. En la mayoría de los casos, la aerolínea ofrece un protocolo transaccional al pasajero para poner fin a cualquier disputa.
¿Existen excepciones a la compensación?
La compañía aérea no está obligada a compensar al pasajero en dos casos:
– si el pasajero ha sido informado de la cancelación de su vuelo dos semanas antes de la salida. Si este período es inferior a dos semanas, no se ofrece ninguna compensación si la aerolínea le ha ofrecido otro vuelo al mismo tiempo (y posiblemente en otra compañía).
– la aerolínea tampoco está obligada a compensarte si la cancelación se debe a un caso de fuerza mayor (como mal tiempo). De hecho, en este caso, no es responsable de la cancelación del vuelo.
En caso de desacuerdo sobre la compensación.
Es posible que no esté de acuerdo con la empresa sobre el monto de la compensación. De hecho, es posible que deseemos ser compensados por las consecuencias perjudiciales resultantes de esta cancelación. Puede tratarse de un daño económico (tras la cancelación de un vuelo, el pasajero se habría perdido una entrevista de trabajo, etc.) o de un daño moral (en el caso, por ejemplo, de que el pasajero no hubiera podido asistir a un funeral). .
En caso de desacuerdo, deberá dirigirse al tribunal competente según la cuantía que libremente fije: magistrado, tribunal de grande instancia o tribunal de grande instancia. Si el juez considera que tenemos derecho a una mejor compensación, podemos obtener una indemnización por daños y perjuicios.
Bufete de abogados DAMY , Niza, Mi vuelo fue cancelado: ¿qué puedo reclamar?, Actualización 2022
