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Cuando compras un producto, ¿cuál es el valor de las garantías ofrecidas? ¿A qué debemos prestar atención? ¿Qué pasa si el vendedor se niega a aplicarlos?
La garantía “legal” de 2 años
Según la ley, todos los productos adquiridos tienen garantía legal . En efecto, el vendedor tiene la obligación de garantizar al comprador contra todos los defectos del producto durante un período de dos años a partir de la entrega de la mercancía. El producto adquirido debe corresponder a la descripción dada por el vendedor. Ojo, porque la garantía legal no cubre defectos visibles. Por lo tanto, si un defecto le resulta evidente durante la compra, es mejor rechazar el producto.
En cuanto a los defectos ocultos, están cubiertos por la garantía dentro de los dos años siguientes a su descubrimiento. La garantía le permite obtener ya sea la reparación o la sustitución del producto.
La garantía “comercial”
La garantía comercial ofrecida por el vendedor en el momento de la compra es una garantía adicional a la garantía legal. Ofrece, en principio, más ventajas que la garantía legal. Por tanto, puede ser superior al plazo legal de dos años. Además, te permite devolver el producto si se rompe mientras estaba en garantía. No tendrá que demostrar que el defecto ya existía: le basta con demostrar que este defecto apareció durante la duración acordada de la garantía.
Debes saber que el vendedor es totalmente libre de definir la duración y el contenido de esta garantía: puede ser gratuita o de pago. Si es de pago, debes leer atentamente su contenido, y comprobar que no se limita a apropiarse de los derechos que ya tienes. También es necesario comprobar que la garantía corresponde a sus necesidades, ya que, por ejemplo, sólo puede cubrir la reparación y no el reembolso del producto. También debes comprobar que estás bien cubierto si tú mismo rompes el producto.
¿Si el vendedor se niega a aplicar la garantía?
Cuando el vendedor rechaza o prolonga su reclamo de garantía, hay formas de tomar medidas. Si invoca la garantía legal, podrá solicitar la reparación o sustitución del producto. Si el vendedor no lo hace en el plazo de un mes, podrás devolver el producto y solicitar el reembolso. Si el vendedor sigue sin hacer nada, puedes enviarle una carta certificada.
Para la garantía comercial, si el vendedor se niega a garantizarle el producto según las condiciones especificadas en el contrato, puede enviarle una carta certificada exigiéndole la aplicación de la garantía.
En ambos casos, si no se hace nada, puede acudir al tribunal local o al tribunal de distrito, dependiendo del importe de su reclamación.
Para la garantía comercial sólo se podrá solicitar lo previsto en la garantía en caso de avería del producto. Por ejemplo, si esta garantía sólo cubre la reparación del producto, no podrás solicitar un reembolso.
Bufete de abogados DAMY , Niza, Garantías después de la compra: obstáculos a evitar, Actualización 2022
