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En ocasiones, el sistema de reembolso de los productos devueltos dentro del plazo legal puede resultar poco claro para los consumidores. Esto plantea preguntas como si elegir entre crédito y reembolso y cómo funciona el proceso de reembolso . Aquí hay algunos puntos clave a considerar:
Medios de pago :
Si ha realizado una compra en Francia utilizando uno de los tres medios de pago legales (efectivo, cheque o tarjeta de crédito), tiene derecho a rechazar una nota de crédito ofrecida por el comerciante. Una nota de crédito no se considera un medio de pago legal.
Devolución del artículo dentro del plazo legal: se contemplan dos escenarios:
- Compra en el acto: Si compraste el producto en tienda, la venta se considera “perfecta”, es decir que hay acuerdo sobre el artículo y su precio. Si el producto es defectuoso, tiene derecho a exigir el reembolso por un medio de pago legal y puede rechazar una nota de crédito.
- Venta o prospección a distancia: En caso de venta o prospección a distancia, dispone de un plazo de 14 días para desistir de la compra. El comerciante está obligado a reembolsarle en un plazo de 30 días.
Restaurantes y comerciantes:
Si la venta se considera perfecta, debe aceptar la oferta del comerciante de un gesto comercial. No obstante, si se indica la mención “satisfecho o reembolsado”, podrá exigir el reembolso mediante un medio de pago legal. Además, los restaurantes no están autorizados a dar cambio o acreditar tickets de restaurante.
Tenga en cuenta que esta información se basa en la actualización del bufete de abogados DAMY , Niza, en 2022. Es importante mantenerse informado sobre las leyes y reglamentos vigentes en materia de créditos y reembolsos, ya que pueden variar con el tiempo. y difieren según la jurisdicción.
Para un asesoramiento más específico y personalizado, se recomienda consultar a profesionales del derecho que puedan orientarle según su situación particular.
