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Terminaciones relacionadas con Internet oLas suscripciones telephones exigen que los consumidores tengan un conocimiento preciso de los pasos a seguir.
ENVIAR RECOMENDADO
Si tu operador continúa facturándote y debitándote el importe de tu suscripción, lo mejor es ENVIAR UNA CARTA DE RECOMENDACIÓN CON AR A TU LÍNEA DIRECTA recordándole que debe tomar nota de tu baja dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu correo.
Si es necesario, puedes CONTACTAR DIRECTAMENTE CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR que tendrá que ofrecerte un contacto privilegiado para informarte sobre tu retirada.
A falta de una respuesta satisfactoria, tienes la posibilidad de NAVEGAR EN EL MEDIADOR DE NUEVAS TECNOLOGÍAS informando sobre los pasos anteriores. Este último deberá tener en cuenta su solicitud en el plazo de tres meses. Todos los intercambios con el mediador son confidenciales.
Desde la entrada en vigor de la LEY CHÂTEL DEL 3 DE ENERO DE 2008, el operador está obligado a INFORMARLE DE LA RENOVACIÓN DE SU CONTRATO al menos tres meses antes de la fecha aniversario y, a más tardar, un mes antes de esta fecha. Si el operador incumple sus obligaciones, podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento y de forma gratuita.
Si ha optado por la liquidación trimestral, podrá SOLICITAR EL REEMBOLSO COMPLETO DE LOS CARGOS ANTICIPADOS EN UN PLAZO DE 30 DÍAS. El operador puede ofrecerle una suscripción por 12 meses o más. TIENES DERECHO A CANCELAR TU SUSCRIPCIÓN A PARTIR DEL DUODÉCIMO MES RECOMENDANDO UNA CARTA CON AR.Si cancela su contrato antes de que transcurran los 12 meses, su operador tendrá derecho a exigirle una penalización correspondiente a una cuarta parte del importe restante adeudado según su contrato inicial.
VARIOUS CASOS:
– DENTRO DE UN PLAZO DE RETRACCIÓN DE SIETE DÍAS, el operador no podrá cobrarle ninguna tarifa.
– SUPERADO ESTE PLAZO, el operador podrá exigir el reembolso de los gastos de cancelación.
A continuación, deberá proporcionarle una factura detallada de los costes ocasionados por dicha rescisión.
– EN CASO DE MIGRACIÓN A UN NUEVO OPERADOR, este último podrá hacerse cargo de dichos costes de terminación.
– EN CASO DE MAL FUNCIONAMIENTO DE SU SUSCRIPCIÓN, puede ponerse en contacto con su operador y, si es necesario, recurrir a un agente judicial para que elabore un informe y así hacer valer sus derechos ante los tribunales competentes.
Si estos pasos no han sido concluyentes, puede ponerse en contacto con la DIRECCIÓN GENERAL DE COMPETENCIA, CONSUMO Y REPRESIÓN DEL FRAUDE (DGCCRF) que, por correo certificado, le ayudará a hacer valer, utilizando sus justificantes, que su operador no ha cumplido Ley del consumidor. Siempre tienes la posibilidad de acudir a las jurisdicciones locales o a los tribunales de instancia, dependiendo de la importancia del daño sufrido y de los costes ocasionados. Finalmente podrás ingresar a ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y COMPARTIRLAS CON TU OPERADOR.
DAMY Law Firm , Niza, ¿Cómo cancelo mi suscripción a Internet? Actualización 2022
