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¡Solucionar problemas de conectividad! Cualquier operador está obligado a proporcionarle laVelocidad of internet que figura en su contrato. En caso de incumplimiento de este compromiso, existen varios remedios.
Reúna las pruebas.
¡Solucionar problemas de conectividad! Después de notar el mal funcionamiento , llamó a la línea directa de su operador y este último no le respondió. Sepa que su operador tiene una obligación de resultado, y un nivel de desempeño para asegurar. Para recabar pruebas, conéctese a Internet y realice una solicitud tecleando en el buscador de su preferencia: “conozca la velocidad de internet de su línea”. Se le ofrece una prueba en línea, cuyos resultados envía por correo electrónico con acuse de recibo a su operador. A continuación, el servicio técnico debe ponerse en contacto con usted para encontrar una solución a su problema.
Escriba a su operador.
Si el primer paso no tiene éxito, el segundo paso consiste en escribir con acuse de recibo a su proveedor de servicios de Internet, notificándolo formalmente para subsanar las deficiencias observadas. Es aconsejable especificar un plazo, evaluado según sus necesidades, para remediar la situación: un plazo de siete días se considera razonable. Durante este aviso formal, tiene la posibilidad de solicitar a su proveedor de servicios de Internet que realice un gesto comercial, por las molestias ocasionadas.
Ir a la corte.
Si todos estos pasos no han cambiado tu situación, debes haber encontrado soluciones alternativas, por ejemplo yendo a un cibercafé oa casa de un amigo. Ha sufrido, por tanto, un daño, lo que abre la posibilidad de entrar en la llamada fase “contenciosa”, mediante la incautación del juez local. Este último luego le escuchará oralmente.
Esta fase es un poco más larga: se tarda unos tres meses en obtener el veredicto del juez local. Si se reconoce el daño, el juez podrá ordenar el pago de daños y perjuicios y, en su caso, ordenar al operador que le reembolse las costas procesales en que haya incurrido para hacer valer sus derechos.
Bufete de abogados DAMY , Niza, Mi conexión a Internet no funciona, ¿qué debo hacer? Actualización 2022
