La venta a domicilio a veces da lugar a abusos reales... Entonces, ¿podemos venderlo todo? ¿Cuáles son los límites que debe respetar el vendedor? ¿Cómo protegerse de posibles abusos? Permitido... pero regulado La venta puerta a puerta o a domicilio es una actividad autorizada en Francia, pero regulada. Puede hacerse en casa del consumidor o por teléfono. A diferencia de las compras en una tienda tradicional, es el vendedor quien viaja a la casa del individuo. Cuando el vendedor entra en la esfera privada del consumidor, éste se encuentra en una posición de inferioridad con respecto al vendedor, por lo que la ley regula estrictamente la venta a domicilio. Toda la información necesaria debe ser claramente dada al consumidor: nombre de la empresa, precio del producto, condiciones de pago...

¿Qué puedes venderme? La prospección a domicilio está autorizada para la venta, la compra o el alquiler de bienes muebles (aspiradoras, cocinas, enciclopedias...), o inmuebles (venta de casas individuales, apartamentos). También se permiten servicios (jardinería, limpieza...). Pero ciertos tipos de productos no pueden venderse: contratos de aprendizaje a distancia, suministros y servicios relacionados con funerales, consultas legales o corretaje matrimonial.... Se trata de todos los productos que podrían estar personalmente vinculados al consumidor y favorecer una compra en un estado débil.

Contrato escrito obligatorio En el momento de la compra, se debe entregar al cliente una copia del contrato por escrito. El vendedor directo debe garantizar la regularidad del acto de compra para asegurarse de que el consumidor se ha comprometido con conocimiento de causa sin verse obligado a hacerlo. El contrato debe contener información obligatoria como el precio y las características del producto, la dirección y el nombre del proveedor... No se debe exigir el pago inmediato. El vendedor debe respetar el plazo de desistimiento de 7 días durante el cual el consumidor puede cambiar de opinión.

Acoso La ley no define exactamente las condiciones bajo las cuales se debe llevar a cabo la prospección puerta a puerta o telefónica. Los tribunales evalúan caso por caso cómo se llevó a cabo la solicitud y si hubo o no acoso. Cuando el vendedor directo hace repetidas y no deseadas solicitaciones por teléfono o en la casa del consumidor, la prospección puede ser considerada abusiva y agresiva. Desde el momento en que el vendedor directo recibe una notificación de no recepción del consumidor, no debe insistir, tomar en consideración su derecho a objetar y terminar la relación contractual. De lo contrario, el vendedor directo entra en el delito de acoso y está sujeto a sanciones penales.

Abuso de debilidad El delito de abuso de debilidad vinculado a la captación es el más común. Este es el caso cuando el vendedor intenta obtener un compromiso de una persona que no es capaz de apreciar plenamente el producto ofrecido: la persona mayor o enferma. La inutilidad del comando generalmente presume abuso de debilidad. Además, si el consumidor se apresura a comprar y es incapaz de pensar, también puede ser un abuso de debilidad.

Bufete de abogados DAMY, Niza, Home-shopping-mandatory written contract, Update 2016.